قوانین و مقررات هلواستور

کاربر یا مشتری هر شخص حقیقی است که پس از ثبت‌نام و درج اطلاعات کاربری، برای ثبت سفارش یا استفاده از خدمات هلواستور اقدام می‌کند.

براساس قانون تجارت الکترونیک، مصرف‌کننده شخصی است که با هدفی غیر از تجارت یا برآوردن مقاصد شغلی و حرفه‌ای خود، کالا یا خدمتی را خریداری می‌کند.

محصولات عرضه‌شده در هلواستور شامل کالاها و خدماتی است که مستقیماً توسط هلواستور عرضه می‌شوند یا متعلق به فروشندگان معتبری هستند که محصولات خود را با واسطه این فروشگاه اینترنتی به‌صورت آنلاین ارائه می‌کنند. تأمین‌کننده می‌تواند شخص حقیقی یا حقوقی باشد و مسئولیت اطلاعات، قیمت و تعهدات محصول خود را برعهده دارد.

• تأمین‌کننده مسئول مستقیم تعیین قیمت، کیفیت، ویژگی‌ها و خدمات پس از فروش محصول است.
• در صورت درخواست خریدار، فروشنده باید فاکتور محصول عرضه‌شده را ارائه کند. درخواست فاکتور باید حداکثر تا دو روز پس از قطعی‌شدن سفارش ثبت شود.
• در صورت بروز مشکل در سرویس‌های شخص ثالث، فقط همان سرویس مطابق شرایط درج‌شده قابل بررسی برای مرجوعی است و نرم‌افزار هلو APEX مرجوع نخواهد شد.
• برای سفارش‌های شامل کالای سخت‌افزاری، زمان آماده‌سازی و ارسال اعلام‌شده در صفحه محصول ملاک است. پردازش سفارش فروشندگان ممکن است تا دو روز کاری زمان ببرد.
• در صورت تأخیر یا عدم امکان تأمین، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اعلام می‌شود و هلواستور می‌تواند قلم تأمین‌نشده را لغو کند.
• در فروش‌های ویژه یا پس از پایان موجودی، امکان توقف سفارش‌گیری یا لغو سفارش تأمین‌نشده وجود دارد.
• قوانین مرجوعی کالاهای سخت‌افزاری فروشندگان مطابق قرارداد تأمین‌کننده و شرایط اعلام‌شده برای همان محصول است.
• تخفیف‌های سازمانی یا ووچرهای عمومی، مگر آنکه صراحتاً اعلام شود، شامل کالاهای فروشندگان نمی‌شود.

ثبت سفارش، خرید، ارسال ایمیل و استفاده از خدمات هلواستور از مصادیق ارتباط الکترونیکی است. هلواستور می‌تواند پاسخ درخواست‌ها، وضعیت سفارش‌ها و اطلاع‌رسانی خدمات را از طریق ایمیل یا پیامک ارسال کند.

شماره تلفن همراه و ایمیل ثبت‌شده در پروفایل، راه‌های رسمی ارتباط با مشتری هستند؛ بنابراین مسئولیت صحت و دسترس‌پذیری آن‌ها برعهده کاربر است.

برای محصولات هلو، اسپاد و پک‌های آموزشی ممکن است قفل کارتی SLM به‌صورت فیزیکی تحویل شود یا اطلاعات آن، شامل شناسه محصول و کد امنیتی، برای خریدار ارسال شود.

مالک محصول شخصی است که خرید با شماره همراه او انجام شده است و عملیات فعال‌سازی و پشتیبانی به همان شماره همراه اختصاص می‌یابد. کاربر موظف است هنگام خرید، شماره همراه متعلق به مالک نهایی محصول را ثبت کند.

هلواستور متعهد است از اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند محافظت کند و اقدامات فنی لازم برای افزایش امنیت سامانه را توسعه دهد.

• کاربر مسئول حفظ محرمانگی حساب، رمز عبور و تمام فعالیت‌هایی است که با حساب او انجام می‌شود.
• اطلاعات ثبت‌شده باید صحیح، کامل و متعلق به خود کاربر باشد. استفاده از هویت، شماره همراه یا کارت بانکی دیگران می‌تواند موجب توقف ارائه خدمات شود.
• خرید افراد کمتر از ۱۸ سال باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی انجام شود.
• مرجع رسمی ارتباطی هلواستور همین وب‌سایت و اطلاعات درج‌شده در صفحه تماس با ماست.
• اطلاعات کاربران فقط در محدوده ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی و تکالیف قانونی استفاده می‌شود.

ثبت سفارش در تمام روزهای هفته و به‌صورت شبانه‌روزی امکان‌پذیر است. روزهای شنبه تا پنج‌شنبه، به‌جز تعطیلات عمومی و رسمی، روز کاری محسوب می‌شوند.

1. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش در حساب کاربری قرار می‌گیرد و حسب مورد از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود.
2. آغاز ارائه خدمت یا ارسال کالا پس از پرداخت موفق، تأیید اطلاعات و فراهم‌شدن محصول انجام می‌شود.
3. اگر موجودی محصول پس از ثبت سفارش به پایان برسد، هلواستور می‌تواند سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را مطابق فرایند مالی بازگرداند.
4. در سفارش‌های سخت‌افزاری، در صورت اتمام موجودی یا انصراف معتبر مشتری، بازگشت وجه ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد.
5. هلواستور حق توقف موقت سفارش‌گیری را دارد؛ سفارش‌های نهایی‌شده پیش از توقف، تا حد امکان پردازش خواهند شد.
6. تأمین‌کننده مسئول صحت قیمت ثبت‌شده برای محصولات خود و پاسخ‌گویی در مراجع رسمی است.
7. کاربر باید فرم سفارش، نشانی، کدپستی، شماره تماس و اطلاعات هویتی را صحیح و کامل وارد کند. نقص اطلاعات می‌تواند پیگیری یا تحویل را متوقف کند.
8. اطلاعات هویتی سفارش‌دهنده باید با مدارک شناسایی و اطلاعات پرداخت منطبق باشد و هلواستور می‌تواند مدارک تکمیلی درخواست کند.
9. پس از ثبت سیستمی سفارش، تغییر نام یا مشخصات فاکتور امکان‌پذیر نیست. درخواست فاکتور حقوقی باید هنگام ثبت سفارش و با اطلاعات کامل سازمان ثبت شود.
10. سفارش‌های پرتعداد ممکن است پیش از پردازش بررسی شوند و ارسال آن‌ها منوط به تسویه کامل و تأیید هلواستور است.
11. تحویل کالای فیزیکی در مکان‌های عمومی مانند کافه، کافی‌نت، رستوران یا هتل انجام نمی‌شود و نشانی تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
12. افزودن کالا به سبد خرید به‌معنای رزرو کالا نیست و تا پیش از ثبت و پرداخت نهایی، حقی نسبت به موجودی ایجاد نمی‌کند.

تأمین‌کننده موظف است کالاها و خدماتی را که نیازمند پشتیبانی هستند مطابق شرایط اعلام‌شده پشتیبانی کند. تاریخ شروع پشتیبانی، زمان تحویل کالا یا فعال‌سازی خدمت است مگر آنکه در صفحه محصول ترتیب دیگری اعلام شده باشد.

در صورت اعلام عیب، کاستی یا نقص، تأمین‌کننده موظف است درخواست مشتری را بررسی و در مهلت مقرر برای رفع نقص، جایگزینی یا جلب رضایت مشتری اقدام کند. در صورت خودداری یا عدم اقدام مؤثر، هلواستور می‌تواند پس از بررسی مستندات و دریافت کالای مشمول مرجوعی، وجه را به مشتری عودت دهد و هزینه مربوط را از مطالبات تأمین‌کننده کسر کند.

اعمال مهلت تست هفت‌روزه برای کالاها و خدمات، تابع قانون تجارت الکترونیک، ماهیت محصول و شرایط اختصاصی اعلام‌شده در صفحه همان محصول است. محدودیت‌های قانونی محصولات دیجیتال، نرم‌افزارهای فعال‌شده و سرویس‌هایی که ارائه آن‌ها آغاز شده است نیز در تصمیم‌گیری لحاظ می‌شود.

• تأمین‌کننده موظف است حداکثر ظرف دو روز کاری پس از اعلام معتبر نقص کالای سخت‌افزاری، برای رفع نقص یا جایگزینی اقدام کند.
• کالای قابل مرجوعی باید با بسته‌بندی، متعلقات و وضعیت اولیه تحویل شود و آسیب ناشی از استفاده نادرست مشمول مرجوعی نیست.
• تأمین‌کننده تضمین می‌کند کالا نو، غیرریپک، غیررفرش و منطبق با مشخصات منتشرشده باشد.
• محصولات نرم‌افزاری فعال‌شده، سریال‌ها و خدمات دیجیتال پس از تحویل یا فعال‌سازی، جز در صورت احراز نقص خدمت، قابل استرداد نیستند.

بخش نظرات برای اشتراک‌گذاری تجربه واقعی خرید ایجاد شده است. انتشار هر نظر پس از بررسی انجام می‌شود و نمایش آن به‌معنای تأیید فنی یا قطعی محتوای نظر توسط هلواستور نیست.

• نظر باید به زبان فارسی، خوانا، محترمانه و مرتبط با محصول باشد.
• نقد بهتر است براساس تجربه عملی، با بیان متعادل نقاط قوت و ضعف و متناسب با قیمت محصول نوشته شود.
• توهین، ادبیات نامناسب، شایعه، اطلاعات نامطمئن، مطالب شخصی یا مغایر عرف منتشر نمی‌شود.
• درج لینک سایت‌های دیگر، ایمیل، شماره تماس و شناسه شبکه‌های اجتماعی در نظرات مجاز نیست.
• پرسش درباره سفارش یا خدمات پس از فروش باید از طریق صفحه تماس با ما مطرح شود و در بخش نظرات محصول منتشر نخواهد شد.
• مطالب نامرتبط، تکراری، تبلیغاتی یا دارای ساختار گفت‌وگوی شخصی تأیید نمی‌شوند.

1. پرسش و پاسخ باید کوتاه، روشن و با رعایت اصول زبان فارسی نوشته شود.
2. درج نشانی فروشگاه‌های دیگر، لینک خارجی یا تبلیغ در این بخش مجاز نیست.
3. هر پرسش فقط یک‌بار و در صفحه محصول مرتبط ثبت شود.
4. از ثبت اطلاعات شخصی مانند ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری شود.

برای پیگیری سفارش، خدمات پس از فروش، پیشنهاد، انتقاد یا شکایت از صفحه تماس با ما یا ایمیل info@holoostore.com استفاده کنید.

باشگاه مشتریان با هدف قدردانی از مشتریان و ارائه پیشنهادهای ویژه ایجاد شده است. امتیازها ممکن است براساس ثبت‌نام، خرید موفق، نظر تأییدشده یا دعوت از دوستان محاسبه شوند.

• امتیاز خرید پس از قطعی‌شدن خرید و پایان مهلت تعیین‌شده برای بازگشت کالا منظور می‌شود.
• میزان امتیاز هر محصول یا فعالیت براساس اطلاعات نمایش‌داده‌شده در سامانه محاسبه می‌شود.
• امتیازها قابل تبدیل مستقیم به وجه نقد نیستند و جایزه یا امتیاز مصرف‌شده قابل استرداد نیست.
• نوع جوایز، ارزش امتیازها و شیوه تخصیص آن‌ها ثابت نیست و هلواستور می‌تواند این شرایط را تغییر دهد.
• در صورت مسدودی قانونی حساب یا نقض مقررات، عضویت باشگاه و امتیازهای مرتبط می‌تواند لغو شود.

تمام محتوای تولیدشده در هلواستور، شامل متن، تصویر، ویدئو، داده، طراحی، لوگو، علائم تجاری و نام خدمات، مشمول قوانین مالکیت فکری است. استفاده، تکثیر، انتشار یا بهره‌برداری تجاری بدون دریافت مجوز کتبی مجاز نیست.

هلواستور برای ارائه اطلاعات صحیح از منابع معتبر استفاده می‌کند؛ بااین‌حال احتمال خطای نگارشی یا فنی وجود دارد. مغایرت مشخصات کالای سخت‌افزاری باید پیش از استفاده و در مهلت قانونی گزارش شود.

خدمات سایت به‌شکل موجود ارائه می‌شود و اختلال ناشی از اینترنت، مخابرات، تجهیزات، عوامل انسانی یا حوادث خارج از کنترل، مسئولیت مستقیمی برای هلواستور ایجاد نمی‌کند.

قیمت کالاها و خدمات با رعایت ضوابط و استانداردهای قیمت‌گذاری و براساس فهرست‌های مصوب یا شرایط بازار تعیین می‌شود. در محصولات فروشندگان، مسئولیت تعیین قیمت، صحت آن و پاسخ‌گویی به مراجع رسمی و اشخاص ثالث برعهده تأمین‌کننده است.

مبلغ نهایی، تخفیف قابل اعمال، هزینه‌های جانبی و روش پرداخت پیش از ثبت نهایی سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود و ملاک پرداخت همان مبلغ ثبت‌شده در سفارش است.

تمام تراکنش‌های مالی هلواستور از طریق سامانه و دفتر مرکزی پردازش می‌شود. وجود نام نماینده یا عامل فروش در سامانه، مجوز دریافت وجه خارج از درگاه‌ها و روش‌های رسمی هلواستور نیست. هرگونه درخواست پرداخت مشکوک یا استفاده غیرمجاز از نام هلواستور را از طریق روابط عمومی و صفحه تماس با ما گزارش کنید.

این مقررات در وضعیت عادی اجرایی است. در صورت وقوع حوادث خارج از اختیار و اراده متعارف، ازجمله بلایای طبیعی، قطعی گسترده زیرساخت، تصمیم مراجع ذی‌صلاح یا سایر وقایع قهری، مسئولیتی بابت تأخیر یا عدم اجرای موقت تعهداتی که مستقیماً از آن حادثه متأثر شده‌اند متوجه هلواستور نخواهد بود.

هلواستور می‌تواند برای انطباق با قوانین یا تغییر خدمات، این مقررات را اصلاح کند. نسخه معتبر همیشه در همین صفحه منتشر می‌شود. در صورت مشاهده تخلف یا نقض حریم خصوصی، موضوع را از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی با کارشناسان هلواستور در میان بگذارید.